Formålet med kurset er at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte de ITIL V3 baserede processer, funktioner og roller, der knytter sig til Operational Support and Analysis. 

Dette kursus omhandler den praktiske udvikling, implementering og anvendelse af de processer, aktiviteter, roller/ansvarsområder og teknikker, der er relevante for Operational Support and Analysis. Kurset dækker over de operationelle aspekter og er meget praktisk orienteret. 

FORM

Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen. Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og dansk eksamen. 

TIl information afholdes vores ITIL kurser i samarbejde med Service og Support Forum.