Dette kursus omhandler den praktiske udvikling, implementering og anvendelse af de processer, aktiviteter, roller/ansvarsområder og teknikker, der er relevante for Service Offerings and Agreements.

Kurset dækker over de operationelle aspekter og er meget praktisk orienteret.

Formålet med de videregående ITIL V3 Capability kurser er at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte ITIL V3 baserede processer, funktioner og roller.

Efter kurset vil deltagerne:

• kunne relatere processer, funktioner og roller til IT-afdelingens daglige operation


• kunne implementere og drifte processer, funktioner og roller


• kunne tage et ITIL V3 Capability certifikat.